AURA AINA EMPIRE

Kami berusaha untuk memproses dan menghantar semua pesanan secepat mungkin.

1. Kawasan Penghantaran

Kami pada masa ini menghantar pesanan ke:

• Semenanjung Malaysia

• Sabah

• Sarawak

• W.P Labuan

Bagi kawasan tertentu, tempoh penghantaran mungkin berbeza bergantung kepada liputan kurier.

2. Tempoh Pemprosesan Pesanan

Pesanan yang berjaya dibuat akan diproses dalam tempoh 1 hingga 3 hari bekerja, kecuali dinyatakan sebaliknya.

Pesanan yang dibuat pada hujung minggu, cuti umum, atau luar waktu operasi akan diproses pada hari bekerja berikutnya.

3. Tempoh Penghantaran

Anggaran tempoh penghantaran adalah seperti berikut:

• Semenanjung Malaysia: 1 hingga 5 hari bekerja

• Sabah / Sarawak: 3 hingga 10 hari bekerja

Tempoh ini adalah anggaran sahaja dan tertakluk kepada pihak kurier, cuaca, lokasi penghantaran, musim perayaan, atau keadaan di luar kawalan kami.

4. Caj Penghantaran

Caj penghantaran akan dipaparkan semasa proses checkout, melainkan jika promosi penghantaran percuma sedang ditawarkan.

Kami berhak untuk mengubah caj penghantaran mengikut lokasi, berat, promosi semasa, atau perubahan kadar kurier.

5. Maklumat Alamat Penghantaran

Pelanggan bertanggungjawab memastikan semua maklumat penghantaran yang diberikan adalah tepat dan lengkap, termasuk:

• Nama penerima

• Nombor telefon

• Alamat penuh

• Poskod

• Negeri

Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan, kehilangan, atau caj tambahan yang berpunca daripada alamat yang salah atau tidak lengkap.

6. Kegagalan Penghantaran

Sekiranya penghantaran gagal disebabkan:

• Alamat tidak lengkap / salah

• Penerima tidak dapat dihubungi

• Parcel tidak dituntut

• Penolakan penerimaan oleh pelanggan

maka caj penghantaran semula, jika berkaitan, mungkin akan ditanggung oleh pelanggan.

7. Tracking Pesanan

Nombor tracking akan diberikan apabila pesanan telah dihantar, tertakluk kepada sistem kurier yang digunakan.

Pelanggan dinasihatkan untuk memantau status penghantaran secara berkala menggunakan nombor tracking yang diberikan.

8. Risiko Semasa Penghantaran

Setelah pesanan diserahkan kepada pihak kurier, proses penghantaran adalah tertakluk kepada pengurusan pihak kurier. Walau bagaimanapun, kami akan membantu membuat semakan dan susulan sekiranya berlaku kelewatan atau masalah penghantaran.

9. Barang Rosak atau Hilang Semasa Penghantaran

Sekiranya parcel diterima dalam keadaan rosak, koyak, bocor, atau mencurigakan, pelanggan hendaklah:

• Ambil gambar parcel sebelum dibuka

• Ambil gambar produk yang rosak

• Hubungi kami dalam tempoh 3 hari selepas menerima parcel

Kami akan menilai kes tersebut dan memberikan penyelesaian yang sesuai mengikut Polisi Pemulangan & Bayaran Balik kami.

10. Produk Pra-Tempahan / Pre-Order

Bagi produk pre-order, tempoh pemprosesan dan penghantaran mungkin lebih panjang daripada biasa. Tempoh anggaran akan dimaklumkan pada halaman produk atau semasa checkout.

11. Force Majeure

Kami tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan atau kegagalan penghantaran yang berpunca daripada kejadian di luar kawalan munasabah kami termasuk tetapi tidak terhad kepada bencana alam, banjir, gangguan sistem, tindakan pihak berkuasa, kesesakan logistik, atau kelewatan pihak kurier.

12. Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai pertanyaan mengenai penghantaran pesanan, sila hubungi:

AURA AINA EMPIRE
Emel: aura.aina.empire@gmail.com
No. Telefon / WhatsApp: +601111713991