AURA AINA EMPIRE

Kami komited untuk memastikan pelanggan menerima produk dalam keadaan baik. Sila baca polisi berikut sebelum membuat pembelian.

1. Polisi Umum

Disebabkan kebanyakan produk kami melibatkan barangan makanan / consumable, pemulangan atau pertukaran tidak dibenarkan setelah produk diterima, kecuali dalam keadaan tertentu yang dinyatakan di bawah.

2. Situasi Yang Layak Untuk Tuntutan

Pelanggan boleh memohon pemulangan, pertukaran, atau bayaran balik sekiranya:

• Produk yang diterima salah berbanding pesanan

• Produk rosak semasa penghantaran

• Produk bocor, pecah, atau tidak dalam keadaan sesuai diterima

• Pesanan tidak diterima disebabkan kesilapan di pihak kami

3. Situasi Yang Tidak Layak

Permohonan pemulangan atau bayaran balik tidak akan dilayan bagi situasi berikut:

• Pelanggan berubah fikiran selepas membuat pembelian

• Kesilapan pelanggan memasukkan alamat atau nombor telefon

• Kegagalan pelanggan menerima parcel daripada pihak kurier

• Kerosakan produk akibat salah simpanan selepas produk diterima

• Produk telah dibuka, digunakan, atau sebahagiannya digunakan

• Produk makanan / consumable yang telah diterima dalam keadaan baik

4. Tempoh Membuat Aduan

Sebarang aduan berkaitan produk salah, rosak, bocor, atau tidak lengkap mestilah dibuat dalam tempoh 3 hari dari tarikh produk diterima.

Pelanggan hendaklah mengemukakan:

• Nombor pesanan

• Nama penuh

• Gambar produk

• Gambar bungkusan luar

• Video unboxing jika ada

• Penerangan ringkas masalah

Aduan yang dibuat selepas tempoh tersebut mungkin tidak dapat diproses.

5. Cara Membuat Tuntutan

Untuk membuat tuntutan, sila hubungi kami melalui:

WhatsApp / Telefon: +601111713991
Emel: admin@madutualangaura.com

Sila nyatakan:

• Nombor pesanan

• Nama pelanggan

• Isu yang dihadapi

• Bukti bergambar

6. Bentuk Penyelesaian

Setelah semakan dibuat dan tuntutan diluluskan, kami boleh menawarkan salah satu bentuk penyelesaian berikut:

• Penggantian produk

• Penghantaran semula produk

• Bayaran balik penuh

• Bayaran balik separa

• Kredit stor, jika dipersetujui

Kaedah penyelesaian adalah tertakluk kepada jenis isu dan budi bicara pihak kami.

7. Tempoh Bayaran Balik

Jika bayaran balik diluluskan, proses bayaran balik biasanya akan dibuat dalam tempoh 7 hingga 14 hari bekerja, bergantung kepada kaedah pembayaran asal dan pihak penyedia pembayaran.

8. Kos Penghantaran Pemulangan

Sekiranya kesilapan berpunca daripada pihak kami, kos penghantaran semula atau kos berkaitan akan ditanggung oleh kami.

Sekiranya pemulangan dibenarkan atas sebab lain yang dipersetujui, kos penghantaran pemulangan mungkin ditanggung oleh pelanggan.

9. Hak Kami

Kami berhak menolak mana-mana tuntutan yang:

• Tidak memenuhi syarat polisi ini

• Tidak disertakan bukti yang mencukupi

• Disyaki bersifat palsu, menyalahgunakan polisi, atau berniat tidak jujur

10. Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan mengenai polisi ini, sila hubungi:

AURA AINA EMPIRE
Emel: aura.aina.empire@gmail.com
No. Telefon / WhatsApp: +601111713991